Política de privacidade
Política de Privacidade — Zoebé
Última atualização: 29/07/2026
A ZOEBÉ SOLUÇÕES LTDA (CNPJ 42.583.076/0001-37), doravante "Zoebé", "nós" ou "nosso", opera o site www.zoebe.com.br e é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio dele, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).
Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo mantemos e quais são os seus direitos como titular desses dados.
1. Quem somos
Site: https://www.zoebe.com.br
Razão social: ZOEBÉ SOLUÇÕES LTDA
CNPJ: 42.583.076/0001-37
Canal de atendimento e privacidade: contato@zoebe.com.br
SAC: 0800 016 11 11
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
● Cadastro e conta: nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento (quando aplicável).
● Pedido e entrega: endereço de entrega e cobrança, telefone de contato.
● Pagamento: dados necessários ao processamento do pagamento (número de cartão, dados de boleto ou Pix). Esses dados são processados diretamente pela Shopify e por operadoras de pagamento parceiras — a Zoebé não armazena números completos de cartão de crédito em seus próprios servidores.
● Atendimento ao cliente: informações fornecidas em contatos via e-mail, SAC, chat ou formulários (incluindo eventuais relatos sobre uso do produto, quando o cliente optar por compartilhar).
● Comentários e avaliações: nome, e-mail e conteúdo de avaliações de produtos, quando publicados voluntariamente.
2.2 Dados coletados automaticamente
● Navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem de acesso.
● Cookies e tecnologias semelhantes: utilizados para funcionamento do carrinho de compras, login, lembrança de preferências e para fins analíticos e de marketing (ver seção 6).
● Dados de checkout: informações técnicas geradas pela plataforma Shopify durante o processo de compra (ex.: status de estoque, cálculo de frete).
2.3 Dados sensíveis
A Zoebé não solicita nem exige dados sobre saúde para a compra de seus produtos. Caso você opte por informar espontaneamente, em contato com nosso atendimento, alguma condição de saúde relacionada ao uso do produto (por exemplo, ao relatar uma reação ou fazer uma pergunta sobre uso), esse dado será tratado com o grau de proteção reforçado exigido pelo artigo 11 da LGPD, utilizado exclusivamente para responder à sua solicitação, e não será utilizado para fins de marketing ou compartilhado com terceiros para fins comerciais.
3. Por que tratamos seus dados (finalidade e base legal)
|
Finalidade |
Base legal (LGPD) |
|
Processar e entregar seu pedido |
Execução de contrato (art. 7º, V) |
|
Processar pagamentos e prevenir fraude |
Execução de contrato / legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
|
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais |
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
|
Atendimento ao cliente e SAC |
Execução de contrato (art. 7º, V) |
|
Envio de e-mails e ofertas de marketing |
Consentimento (art. 7º, I) |
|
Anúncios personalizados (Meta Ads, Google Ads) |
Consentimento (art. 7º, I) |
|
Melhorar o site e a experiência de compra |
Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
|
Prevenção a fraudes e segurança da loja |
Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Você pode retirar seu consentimento para marketing a qualquer momento, sem prejuízo à execução de pedidos já realizados (ver seção 8).
4. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a loja, com os seguintes tipos de parceiros:
● Shopify Inc., provedora da plataforma de e-commerce, que armazena e processa os dados do pedido, conta e checkout como nossa operadora de dados.
● Operadoras de pagamento (gateway de pagamento integrado à Shopify), para processar cartão, Pix ou boleto.
● Transportadoras e serviços de logística, para entrega dos produtos, aos quais repassamos nome, endereço e telefone do destinatário.
● Meta (Facebook/Instagram Ads) e Google Ads, para veiculação de anúncios personalizados, por meio de cookies e pixels de rastreamento (ver seção 6). Esses dados são compartilhados de forma pseudonimizada quando tecnicamente possível.
● Ferramentas de e-mail marketing e automação, quando você se cadastra para receber comunicações.
● Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.
Alguns desses parceiros podem estar localizados fora do Brasil (por exemplo, servidores da Shopify, Meta e Google podem processar dados no exterior). Nesses casos, a transferência internacional é feita com base em mecanismos reconhecidos pela LGPD, como cláusulas contratuais padrão ou garantias equivalentes de proteção adotadas pelos próprios parceiros.
5. Por quanto tempo mantemos seus dados
● Dados de pedidos e notas fiscais: mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária brasileira (em geral, 5 anos).
● Dados de conta e cadastro: mantidos enquanto sua conta estiver ativa, podendo ser excluídos mediante solicitação (ver seção 8).
● Dados de navegação e cookies: conforme prazos indicados na seção 6.
● Comentários e avaliações de produto: mantidos indefinidamente, salvo solicitação de remoção, exceto quando houver necessidade de retenção por obrigação legal.
● Dados usados para marketing: mantidos até a retirada do consentimento ou por até 2 anos de inatividade, o que ocorrer primeiro.
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando sua retenção for exigida para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou para exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies para:
● Essenciais: manter o carrinho de compras, login e funcionamento do checkout (não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento da loja).
● Analíticos: entender como os visitantes usam o site (ex.: Shopify Analytics, Google Analytics).
● Marketing/publicidade: exibir anúncios personalizados por meio do Meta Pixel (Facebook/Instagram) e Google Ads, inclusive para remarketing — ou seja, anúncios exibidos em outros sites com base na sua navegação na Zoebé.
Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Desativar cookies não essenciais não impede a navegação no site, mas pode afetar a exibição de anúncios personalizados e algumas funcionalidades de conveniência.
7. Redefinição de senha
Caso você solicite a redefinição de senha da sua conta, seu endereço IP será incluído no e-mail de redefinição, por motivos de segurança.
8. Seus direitos como titular de dados (LGPD, art. 18)
Você tem direito a:
● Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
● Acessar seus dados;
● Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
● Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
● Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
● Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
● Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
● Revogar o consentimento a qualquer momento;
● Se opor a tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@zoebe.com.br ou pelo SAC 0800 016 11 11. Responderemos sua solicitação em prazo razoável, conforme exigido pela LGPD.
Essas solicitações não incluem dados que somos legalmente obrigados a manter para fins fiscais, contábeis, de segurança ou cumprimento de obrigação legal.
9. Encarregado de Dados (DPO)
Em conformidade com o artigo 41 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 18/2024, a Zoebé disponibiliza o seguinte canal para questões relacionadas à proteção de dados pessoais:
Canal do Encarregado de Dados (DPO): contato@zoebe.com.br
SAC: 0800 016 11 11
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo a infraestrutura de segurança fornecida pela plataforma Shopify (certificado SSL, criptografia de dados de pagamento conforme padrão PCI-DSS).
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta página.
12. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados pessoais podem ser enviadas para:
E-mail: contato@zoebe.com.br
SAC: 0800 016 11 11
Razão social: ZOEBÉ SOLUÇÕES LTDA
CNPJ: 42.583.076/0001-37